私はスーパーによく置いてある、「お客様の声をお聞かせください」という掲示板を見るのが好きです。この掲示板を見るたび、世の中にはいろいろな不満を言う人がいるものだといつも感心してしまいます。

　この類の掲示板では、スーパーに対して不満や不快の声が８割、感謝や賞賛の声は２割くらい（カツヲ調べ）という感じがいたします。

　まあ、お金を払って買い物をしていて不愉快な思いをしたら、それは書きたくなりますね。私の場合は書くよりも、その場で店員さんに直接言ってしまいますね。あるいは、帰宅後店長に電話で言うこともあります。

　画像の「不満の声」を解説しますと、このスーパーではレジ袋を辞退すれば購入金額の合計から２円引いてくれるのですが、この弁当１個の客に対してレジの男性店員はその２円引きをしなかったのです。２円引きをしていない旨を告げた弁当１個の客に、レジの男性店員は「無言で面倒くさそうに２円引きにした」というのです。

　これは私でも怒りますよ。「仕事というものはある意味、面倒くさいこと」なのだから、きちんと仕事をして欲しいと思います。この客の怒りは、その文体でもよくわかります。

　それにしても、このスーパー側の回答もパソコンで打ったものを貼っているので、あまり誠意を感じられませんね。ほんの数行なのだから、自筆で書いたほうが誠意を感じられたのに。こういうのは、見た目も結構重要なのですよ。

　この類の掲示板は、「不満を持つ客のガス抜き用」なのでしょうか？


　　　　

　


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